Решение суда о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда № 2-2625/2017 ~ М-1962/2017

Дело № – 2625/2017                                    

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ Р. Ф.

13 июня 2017 года                     <адрес>

Калининский районный суд <адрес>

в с о с т а в е:

Председательствующего судьи      Надежкина Е.В.

При секретаре                     Учлохумян А.Г.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Жданова А. Ф. к Федеральному государственному унитарному предприятию <данные изъяты>» о защите прав потребителя и взыскании компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Жданов А.Ф. обратился в суд с иском к ФГУП "<данные изъяты>" о защите прав потребителя, по которому просит взыскать с ответчика в его пользу в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> руб. и судебные расходы на составление досудебной претензии в размере <данные изъяты> руб.

В обоснование заявленного иска указал, что ДД.ММ.ГГГГ. года он обратился в почтовое отделение №, расположенное по адресу: <адрес>, за почтовой услугой по пересылке заказного письма. Цена указанной услуги составила <данные изъяты> рублей. Согласно п.4,6 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а так же контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.06г. № указанное почтовое отправление должно быть доставлено в течение 4-х дней, однако данный срок был нарушен ответчиком на два дня. В результате задержки документ, который находился в почтовом отправлении, не поступил к необходимому для истца сроку, тем самым ответчиком был допущен недостаток оказанной услуги и нарушены права истца как потребителя услуги. После обнаружения факта неоказания услуги ответчиком, в целях восстановления прав потребителя истца, нарушенных ответчиком, в соответствии со ст. 37 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ № «О почтовой связи», истец был вынужден понести расходы на юридические услуги, поскольку данный закон предполагает в случае нарушения прав пользователя услуг почтовой связи обязательное направление претензий в адрес оператора почтовой связи. Ответ на претензию ответчиком дан не был. Данные расходы составили <данные изъяты> руб. и были связаны с составлением претензии ответчику и связанными с этим канцелярскими действиями по печати экземпляров претензии и приложения к ней. Эти расходы признаются судебными издержками и подлежат возмещению исходя из того, что у истца отсутствовала возможность реализовать право на обращение в суд без несения таких издержек. Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца как потребителя стало причинение истцу морального вреда, так как услуга почтовой связи была оказана не качественно, претензия направленная в адрес ответчика оставлена был ответа.

Истец Жданов А.Ф. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, дал аналогичные доводам иска пояснения.

Представитель ответчика ФГУП «<данные изъяты>» Рудницкий В.В. действующая на основании доверенности в судебном заседании исковые требования признал частично, не согласившись с суммой компенсации морального вреда, ранее представил письменные возражения на исковое заявление и дал аналогичные ему пояснения.

Выслушав пояснения истца, представителя ответчика, исследовав письменные доказательства по делу, суд полагает, что исковые требования Жданова А.Ф. подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с п.1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно с п.2 ст. 779 ГК РФ правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

На основании п.1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Судом при рассмотрении дела установлено, что ответчик ФГУП "<данные изъяты>" осуществляет деятельность по предоставлению услуг почтовой связи.

Согласно со ст. 16 Федерального закона РФ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

В соответствии с пп. "б" п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ N 234, заказные письма относятся к категории регистрируемых почтовых отправлений (РПО).

Исходя из п. п. 20.2, 20.6 - 20.8 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. Приказом ФГУП "Почта России" от ДД.ММ.ГГГГ N 114-п, почтовые отправления и уведомления о вручении категории "Заказное" подлежат доставке по адресу, указанному на почтовом отправлении. Заказные письма и уведомления о вручении выдаются адресатам под расписку на извещении. Вручение РПО производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность. При выдаче РПО работник отделения почтовой связи проверяет предъявленный документ, удостоверяющий личность, сличает данные, указанные на извещении, и подпись, с данными и подписью в предъявленном документе.

Согласно положениям ст. 34 ФЗ РФ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Пунктом 24 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ, определено, что для подтверждения оплаты услуг почтовой связи по пересылке простой и заказной письменной корреспонденции, оказываемых организациями федеральной почтовой связи, применяются государственные знаки почтовой оплаты. В качестве государственных знаков почтовой оплаты используются: почтовые марки, наклеиваемые на письменную корреспонденцию или наносимые типографским способом на почтовые конверты и почтовые карточки; оттиски государственных знаков почтовой оплаты, наносимые франкировальными машинами; иные знаки почтовой оплаты, наносимые типографским способом.

    На основании п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора; оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий; соблюдать <данные изъяты> связи.

Судом установлено, что истец Жданов А.Ф. ДД.ММ.ГГГГ. года он обратился в почтовое отделение №, расположенное по адресу: <адрес>, за почтовой услугой по пересылке заказного письма. Цена указанной услуги составила 35 рублей. Ответчиком был нарушен установленный срок доставки указанного почтового отправления на два дня от установленного норматива доставки почтовой корреспонденции, что не оспаривалось представителем ответчика при рассмотрении дела и указано в письменных возражениях по иску, ответом на претензию истца.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика была направлена претензия, в которой он изложил обстоятельства нарушения его прав как потребителя, и потребовал компенсировать ему моральный вред в размере <данные изъяты> руб., а также возместить убытки в размере <данные изъяты> руб., причиненные ему вследствие нарушенных его потребительских прав.

Из ответа от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ФГУП "<данные изъяты>" в полной мере сознает свою ответственность за несоблюдение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, и выплачивает убытки, причиненные при их оказании, в соответствии с требованиями ст. 34 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ № «О почтовой связи», в этой связи выплатило истцу возмещение в размере <данные изъяты> рублей.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства достоверно установлен факт нарушения прав потребителя Жданова А.Ф. при оказании ему услуг почтовой связи ФГУП «<данные изъяты> что ответчиком не оспаривается при рассмотрении дела.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. ст. 151, 1101 ГК РФ гражданин имеет право на компенсацию морального вреда, если физические или нравственные страдания причинены действиями, нарушающими его личные неимущественные права. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, а также учитывает требования разумности и справедливости.

Поскольку суд находит установленным факт совершения ответчиком действий, нарушающих требования закона, выразившихся в предоставлении услуги по наклеиванию марок без согласия заказчика, то есть навязывании услуги, что ущемляет права и законные интересы истца как потребителя услуг почтовой связи, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

При определении размера подлежащей взысканию в пользу истца компенсации морального вреда, суд исходит из характера причиненных истцу нравственных страданий, связанных с его индивидуальными особенностями, степени вины ответчика, в связи с чем, определяет размер компенсации морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей.

Ответчиком было допущено нарушение прав истца как потребителя услуг почтовой связи, а потому имеются основания для применения в данном случае положений п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" по взысканию в пользу истца штрафа.

Пунктами 52, 53 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ, определено, что при ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.

Претензии предъявляются в письменной форме. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления). Претензии в отношении несвоевременной доставки внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления.

С претензией истец обратился в установленный 6-ти месячный срок.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 500 рублей, исходя из размера взысканной компенсации морального вреда в размере 1000 рублей.

В соответствии со ст. 98,100 ГПК РФ в пользу истца с ответчика подлежат расходы по оплате юридической помощи.

С учетом принципа разумности и справедливости, объема оказанной юридической помощи представителем в том числе по составлению иска, в пользу истца подлежит взысканию <данные изъяты> рублей стоимости юридических услуг, несение указанных судебных расходов подтвержден квитанцией дополнительным соглашением к договору об оказании юридических услуг.

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты> рублей от уплаты которой в силу закона был освобожден истец при подаче иска.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194, 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Жданова А. Ф. к ФГУП «<данные изъяты>» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда- удовлетворить частично.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «<данные изъяты>» в пользу Жданова А. Ф. частично компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, судебные расходы по оплате юридических услуг в размере <данные изъяты> рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере <данные изъяты> рублей, а всего взыскать <данные изъяты>) рублей.

В остальной части в удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента принятия решения в окончательной форме.

Судья (подпись) Е.В. Надежкин

Решение в окончательной форме изготовлено 19 июня 2017 года.

«Копия верна»

Подлинник решения находится в гражданском деле № 2-2625/2017 Калининского районного суда г. Новосибирска.

Судья Е.В. Надежкин

Секретарь А.Г. Учлохумян

Решение не обжаловано (обжаловано) и вступило в законную силу

«_____» _________________ 201 г.

Судья