Решение суда о восстановлении нарушенных прав потребителя № 2-8392/2017 ~ М-5744/2017

Дело № 2-8392/2017(21)

Мотивированное решение изготовлено 11.07.2017 г.

РЕШЕНИЕ (заочное)

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Екатеринбург «11» июля 2017 года

Ленинский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области в составе председательствующего судьи Блиновой Ю.А.

при секретаре Карпове И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Герцевой Натальи Анатольевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Шарм» о восстановлении нарушенных прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Герцева Н.А. предъявила к Обществу с ограниченной ответственностью «Шарм» (далее по тексту ООО «Шарм») иск о восстановлении нарушенных прав потребителя, а именно: взыскании 60 000 рублей, уплаченных по договору № 114/14/03/16 на оказание платных услуг от 14.03.2016, процентов за пользование кредитом – 7 021 рубль 56 копеек, процентов за пользование чужими денежными средствами – 1 249 рублей 32 копейки, в возмещение расходов на оплату услуг представителя – 20 000 рублей, компенсации морального вреда – 20000 рублей, а также штрафа на основании пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В обоснование иска указано, что истец Герцева Н.А. и ответчик ООО «Шарм» заключили 14.03.2016 договор на оказание платных услуг № 114/14/03/16, по условиям которого истец приобрела пакет платных косметических услуг, включающий гигиенический уход за кожей лица и шеи, включая эстетический, косметический, дренажный, СПА, а также СПА уход по телу, включая гигиенические, релаксирующие, эстетические методы с использованием косметических средств, природных и преформированных факторов воздействия. Стоимость договора составляет 60 000 рублей, истцом оплачено наличными в сумме 8000 рублей и посредством заключения кредитного заключения с АО «ОТП Банк» оставшаяся сумма 52 000 рублей. Руководствуясь положениями статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», истец заявила об отказе от исполнения договора, поскольку не имела возможности приступить к использованию услуг ввиду неоднократного нарушения условий договора со стороны ответчика, у которого не хватало персонала, согласованное время процедур постоянно переносилось. В связи с этим, истец 31.03.2017 предъявила ответчику претензию с требованием о возврате стоимости неиспользованных процедур. Поскольку ответчик в добровольном порядке не удовлетворил претензию истца и денежные средства не вернул, истец обратилась с настоящим иском в суд в соответствии с нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В судебное заседание истец Герцева Н.А. не явилась, своевременно и надлежащим образом извещалась о времени и месте рассмотрения дела.

Представитель истца Иванова А.М., действующая по доверенности, в судебном заседании иск поддержала в полном объеме по изложенным доводам и основаниям.

Ответчик ООО «Шарм» своего представителя в судебное заседание не направил, своевременно и надлежащим образом извещался о времени и месте рассмотрения дела, о причинах неявки суд не уведомил, отзыв на иск не представил, не просил о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Суд, с учетом мнения представителя истца и положений статьи 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Заслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные доказательства по делу, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьями 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Преамбула Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определяет потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимся в пункте 1 Постановления № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Судом установлено, что ООО «Шарм» (Исполнитель) и Герцева Н.А. (Клиент) заключили 14.03.2016 договор на оказание платных услуг № 114/14/03/16, по условиям которого Герцева Н.А. приобрела пакет платных косметических услуг, включающий гигиенический уход за кожей лица и шеи, включая эстетический, косметический, дренажный, СПА, а также СПА уход по телу, включая гигиенические, релаксирующие, эстетические методы с использованием косметических средств, природных и преформированных факторов воздействия.

Цена договора согласована сторонами в сумме 60 000 рублей, включает в себя 60 процедур. Также предусмотрено внесение взноса в сумме 8000 рублей в качестве задатка в счет причитающихся по договору платежей.

Материалами дела подтверждается, что истцом произведена оплата наличными в сумме 8000 рублей, что подтверждается чеком и квитанцией об оплате, а также за счет кредитных средств, полученных по кредитному договору № 2726897422 от 14.03.2016, заключенному с АО «ОТП Банк», в рамках которого на имя истца был открыт счет, предоставлен кредит в сумме 52 000 рублей на срок 10 месяцев, путем перечисления на счет торговой организации ООО «Шарм», под 31,9 % годовых.

Таким образом, свои обязательства перед ответчиком Герцева Н.А. исполнила надлежащим образом, что сторонами не оспаривается.

Кредитные обязательства также исполнены, сумма кредита с процентами полностью возвращена банку, что подтверждается справкой АО «ОТП Банк» от 29.03.2017.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Истец указывает, что она не имела возможности воспользоваться ни одно процедурой, поскольку ответчик постоянно переносил согласованное время проведения процедур, либо у него было недостаточно персонала для их проведения.

В связи с этими обстоятельствами 31.03.2017 она направила ответчику почтовой связью претензию с требованием о возврате стоимости не оказанных услуг в течение 10 дней, просила представить доказательства фактически понесенных расходов.

До настоящего времени данные требования не удовлетворены, доказательств фактически понесенных расходов в связи с исполнением договора, заключенного с истцом, ответчиком не представлено.

С учетом этого обстоятельства, а также принимая во внимание, что право истца Герцевой Н.А. как потребителя в любое время заявить отказ от исполнения договора об оказания услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, предусмотрено статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», суд считает обоснованным и подлежащим удовлетворению требование иска о взыскании с ответчика суммы 60 000 рублей, уплаченных по договору № 114/14/03/16 на оказание платных услуг от 14.03.2016. О взыскании иной уплаченной по договору суммы, истцом не заявляется.

В качестве убытков истца подлежат взысканию с ответчика проценты, уплаченные на сумму кредита за период действия кредитного договора в сумме 7 021 рубль 56 копеек.

Также с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку установлено незаконное и неосновательное уклонение ответчика от возврата уплаченной истцом суммы.

Исходя из вышеуказанной суммы задолженности, периода просрочки, размера ключевой ставки, сумма процентов за пользование чужими денежными средствами за указанный истцом период с 11.04.2017 по 25.06.2017 составляет 1 249 рублей 32 копейки.

Признавая обоснованными требования истца Герцевой Н.А. как потребителя о компенсации морального вреда ответчиком, и разрешая вопрос о размере этой компенсации, суд руководствуется положениями статей 150, 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», разъяснениями Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимися в пункте 45 Постановления № 17 от 28.06.2012, в соответствии с которыми моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Суд учитывает, что Герцевой Н.А. причинены нравственные страдания, выразившиеся в волнениях и переживаниях по поводу сложившейся ситуации и невозможности использования оплаченных услуг, а затем возврата уплаченных денежных средств, что повлекло определенные неудобства, связанные с поиском возможных вариантов выхода из данной ситуации. За защитой нарушенного права истец была вынуждена обратиться в суд. Указанные обстоятельства, безусловно, негативно отразились на состоянии истца, свидетельствуют о доказанности вины причинителя вреда, суд исходит из принципов разумности и справедливости и, оценивая в совокупности виновные действия ответчика, с учетом характера и объема причиненных потребителю нравственных страданий, степени вины и поведения ответчика, фактических обстоятельств по делу полагает соразмерно и достаточно возложить на ответчика обязанность по компенсации морального вреда истцу в сумме 10000 рублей.

В иске также заявлено требование о взыскании судебных расходов на оплату юридических услуг представителя в сумме 20 000 рублей.

В соответствии с частью первой статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 данного Кодекса.

В силу требований статьи 88 данного Кодекса судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Статья 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержащая перечень издержек, связанных с рассмотрением дела, относит к таким издержкам расходы на оплату услуг представителей. При этом в силу части 1 статьи 100 настоящего Кодекса стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В качестве доказательств понесенных расходов на оплату услуг представителя в рамках договора на оказание юридических услуг № 1/29-03-17/д, заключенного 29.03.2017 с ООО «Защита прав потребителей «Гражданская защита», истцом представлены квитанции к приходному кассовому ордеру на общую сумму 20 000 рублей.

При решении вопроса о взыскании с ответчика указанных судебных расходов суд учитывает фактически понесенные истцом судебные расходы, оценивает их разумные пределы, при этом принимает во внимание время, которое мог бы затратить на подготовку материалов квалифицированный специалист, объем и сложность выполненной представителем работы, продолжительность рассмотрения и сложность дела.

Учитывая приведенные нормы права и обстоятельства, свидетельствующие о том, что доказательства понесенных расходов представлены в материалы дела, суд учитывая отсутствие возражения ответчика о чрезмерности данных расходов, полагает, что заявленное требование подлежит полному удовлетворению и взыскивает с ответчика в пользу истца в возмещение расходов на оплату юридических услуг представителя уплаченную и предъявленную к взысканию сумму 20 000 рублей.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации, содержащимся в пункте 46 вышеназванного Постановления № 17 от 28.06.2012, при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Судом установлено, подтверждено документально, и не оспаривается сторонами, что истец Герцева Н.А. обратилась к ответчику с претензией, содержащей требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы. Требования потребителя, истца по настоящему делу, в добровольном порядке в установленный срок ответчиком не удовлетворены. В связи с чем, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 39 135 рублей 44 копейки.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО «Шарм» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере, предусмотренном статьей 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в сумме 2 548 рублей 13 копек.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 196 – 199, 233 - 237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ

исковые требования Герцевой Натальи Анатольевны – удовлетворить частично:

взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Шарм» в пользу Герцевой Натальи Анатольевны 60 000 (шестьдесят тысяч) рублей, уплаченных по договору № 114/14/03/16 от 14.03.2016, проценты за пользование кредитом – 7 021 (семь тысяч двадцать один) рубль 56 (пятьдесят шесть) копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами – 1 249 (одна тысяча двести сорок девять) рублей 32 (тридцать две) копейки, компенсацию морального вреда – 10000 (десять тысяч) рублей, в возмещение расходов на оплату услуг представителя – 20 000 (двадцать тысяч) рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 39 135 (тридцать девять тысяч сто тридцать пять) рублей 44 (сорок четыре) копейки, всего взыскать 137406 (сто тридцать семь тысяч четыреста шесть) рублей 32 (тридцать две) копейки.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Шарм» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2 548 (две тысячи пятьсот сорок восемь) рублей 13 (тринадцать) копек.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления с подачей апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Екатеринбурга.

Судья