Решение суда о защите прав потребителей № 2-1913/2017 ~ М-1498/2017

<данные изъяты>

Дело № 2-1913/2017 Принято в окончательной форме 12.09.2017 г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 сентября 2017 года г. Ярославль

Фрунзенский районный суд г. Ярославля в составе:

председательствующего судьи Семеновой О.О.,

при секретаре Зайцевой Е. А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Давыдовой Людмилы Вячеславовны к ООО «Технотур плюс», ООО «Феникс Тур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском, с учетом уточнений, о взыскании с ответчика ООО «Технотур плюс» денежных средств в размере 35478 руб., неустойки в размере 35478 руб., компенсации морального вреда в размере 45000 руб., штрафа, с ответчика ООО «Феникс Тур» денежных средств в размере 3942 руб., неустойки в размере 3942 руб., компенсации морального вреда в размере 5000 руб., штрафа.

В обоснование заявленных исковых требований указано, что 20.06.2016 г. между истцом Давыдовой Л. В. и ответчиком ООО «Феникс Тур» заключен договор на оказание туристических услуг №06/16. Предметом договора являлась продажа туристического продукта речного круиза <данные изъяты> с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА). На теплоходе «Космонавт Гагарин». Туроператором являлся ООО «Технотур плюс». Истец оплатила стоимость круиза в полном объеме в размере 39420 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от 20.06.2016 г. ООО «Феникс Тур» приобрел указанную путевку у ООО «Технотур плюс», перечислив туроператору денежные средства.

28.07.2016 г. истец была приглашена в офис ООО «Феникс Тур», где ей сообщили, что поездка не состоится, так как путевка была продана другим лицам.

До настоящего времени денежные средства, полученные ответчиками за путевки, истцу не возвращены, несмотря на то, что 19.07.2016 г. ответчик ООО «Технотур плюс» в письменном виде уведомил истца о готовности вернуть денежные средства в срок до 30.12.2016 г. на расчетный счет ООО «Феникс Тур».

В судебном заседании представитель истца по доверенности адвокат Чуранова Е. А. поддержала заявленные уточненные исковые требования в полном объеме по изложенным в иске основаниям. Пояснила, что истцу представитель ООО «Феникс Тур» предложила в связи с несостоявшейся поездкой на теплоходе, поехать в автобусный тур, но истец не согласилась, так как отпуск у нее был запланирован на другое время и, поехать в автобусный тур она не собиралась. Попросила ответчика вернуть деньги за путевку. Представитель ООО «Феникс Тур» сообщила, что денежные средства за путевку перечислены туроператору, который обещал их возвратить на счет ООО «Феникс Тур», но до настоящего времени не вернул. В письме от 19.07.2016 г. директор ООО «Технотур плюс» обязался возвратить денежные средства в срок до 30.12.2016 г. на расчетный счет ООО «Феникс Тур».

Представитель ответчика ООО «Феникс Тур» по доверенности Елаева М. В. в судебном заседании не признала заявленные исковые требования. Пояснила, что поездка не состоялась по вине туроператора ООО «Технотур плюс». Ответчик предлагала вернуть истцу денежные средства в размере своего комиссионного вознаграждения в сумме 3942 руб., но истец сказала, что ей нужна вся сумма.

Представитель ответчика ООО «Технотур плюс» в судебное заседание не явился по неизвестной суду причине, извещен надлежащим образом.

Выслушав истца, представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что заявленные требования подлежат частичному удовлетворению в связи со следующем.

Судом установлено, что 20.06.2016 г. между истцом Давыдовой Л. В. и ответчиком ООО «Феникс Тур» заключен договор на оказание туристических услуг №06/16. Предметом договора являлась продажа туристического продукта речного круиза <данные изъяты> с ДАТА ОБЕЗЛИЧЕНА). На теплоходе космонавт Гагарин.

Туроператором являлся ООО «Технотур плюс».

Истец оплатила стоимость круиза в полном объеме в размере 39420 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру о 20.06.2016 г. ООО «Феникс Тур» приобрел указанную путевку у ООО «Технотур плюс», перечислив туроператору денежные средства.

20.06.2016 г. от туроператора ООО «Технотур плюс» поступило подтверждение № 29012 на выполнение заявки (л.д. 8).

Давыдовой Л. В. выдан посадочный талон № 29012 на теплоход «Космонавт Гагарин» 22.06.2016 г. от туроператора ООО «Технотур плюс» (л.д. 10).

28.07.2016 г. истец была приглашена в офис ООО «Феникс Тур», где ей сообщили, что поездка не состоится, так как путевка была продана другим лицам.

19.07.2016 г. ответчик ООО «Технотур плюс» в письменном виде уведомил истца о готовности вернуть денежные средства в срок до 30.12.2016 г. на расчетный счет ООО «Феникс Тур», до настоящего времени денежные средства не возвращены, что подтверждается выпиской по счету ООО «Феникс Тур» (л.д. 27 – 32), пояснениями представителя истца и не опровергнуто представителем ответчика ООО «Технотур плюс».

В соответствии со ст. 6 Федерального закона РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в РФ" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Туроператором, сформировавшим тур, является ООО «Технотур плюс». Туроператор является исполнителем, обеспечивающим оказание услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком и туристами ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Таким образом, надлежащим ответчиком по настоящему спору является туроператор ООО «Технотур плюс», который в счет оплаты путевки получил денежные средства от турагента и не возвратил в установленный в письменном обращении срок до 30.12.2016 г. на расчетный счет ООО «Феникс Тур».

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Феникс Тур» Елаева М. В. согласилась возместить истцу денежные средства в размере своего агентского вознаграждения 3942 руб., в связи с изложенным требования истца о взыскании с ООО «Феникс Тур» подлежат удовлетворению в части взыскания агентского вознаграждения в размере 3942 руб.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Оснований для взыскания с ООО «Феникс Тур» неустойки и компенсации морального вреда суд не находит, поскольку поездка не состоялась по вине туроператора, а не турагента.

Истец направила ответчику ООО «Технотур плюс» 10.08.2016 г. претензию с просьбой вернуть денежные средства, ответ получен не было, конверт вернулся истцу в связи с истечением срока хранения (л.д. 18).

Поскольку ответчик ООО «Технотур плюс» не исполнил в установленный срок требования претензии о перечислении истцу сумм в счет возмещение убытков, суд, руководствуясь ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", приходит к выводу, что истцом обоснованно заявлены требования о взыскании неустойки в размере 35478 руб., ограничив ее суммой, не предоставленной услуги.

В связи с нарушением прав потребителя в силу ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" суд определил подлежащую взыскании с ответчика ООО «Технотур плюс» в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб.

В соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного с ООО «Технотур плюс» в пользу Давыдовой Л. В. подлежит взысканию штраф в размере 40478 руб. (35478 руб. + 35478 руб. + 10000 руб.)/2.

В соответствии с п. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с удовлетворением исковых требований с ООО «Феникс Тур» в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 400 руб., с ООО «Технотур плюс» в доход бюджета государственную пошлину в размере 2628 руб.

Руководствуясь ст. ст. 56, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования Давыдовой Людмилы Вячеславовны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Феникс Тур» в пользу Давыдовой Людмилы Вячеславовны денежные средства в размере 3942 руб.

Взыскать с ООО «Технотур плюс» в пользу Давыдовой Людмилы Вячеславовны денежные средства в размере 35478 руб., неустойку в размере 35478 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 40478 руб.

Взыскать с ООО «Феникс Тур» в доход бюджета государственную пошлину в размере 400 руб.

Взыскать с ООО «Технотур плюс» в доход бюджета государственную пошлину в размере 2628 руб.

В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Фрунзенский районный суд г. Ярославля в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

<данные изъяты>

<данные изъяты>

Судья О.О. Семенова