Решение суда № 2-3554/2020 ~ М-2840/2020

Дело XXX                                                 «12» октября 2020 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Василеостровский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Хмелевой М.М.,

при секретаре Эрназаровой Б.Э.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Пресняковой А.Ю. к обществу с ограниченной ответственностью «ТОП СПОРТ», обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Преснякова А.Ю. обратилась в суд с исковым заявлением обществу с ограниченной ответственностью «ТОП СПОРТ» (далее по тексту -                    ООО «ТОП СПОРТ»), обществу с ограниченной ответственностью «Туроператор БГ» (далее по тексту - ООО «Туроператор БГ»); с учетом неоднократных изменений к иску в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГПК РФ) просит:

1. взыскать с ООО «Туроператор БГ» 118 080,00 рублей основного долга, в решении указать, что в части взыскания 118 080,00 рублей основного долга решение не подлежит исполнению;

1.1. взыскать с ООО «ТОП СПОРТ» 1920,00 рублей основного долга;

2. взыскать с ООО «Туроператор БГ» неустойку в размере 118 080,00 рублей;

2.1. взыскать с ООО «ТОП СПОРТ» неустойку в размере 1920,00 рублей.

(сумма, подлежавшая возврату 118 080,00 рублей, три процента                      от 118 080,00 рублей составляют 3542,40 рублей (118080,00/100x3=3 542,40). Заявление было получено ответчиками 10.06.2020, десятидневный срок для добровольной оплаты истек 20.06.2020, частичная оплата 02.09.2020. Период просрочки возврата с 20.06.2020 по 02.09.2020 - 75 дней (с учетом, что 20.06.2020 выходной день, первый день для расчета - 22.06.2020.) Таким образом, на 02.09.2020 размер неустойки составлял 265 680,00 рублей                (75x3 542, 40 = 265 680,00). Согласно абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Учитывая абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ООО «Туроператор БГ» подлежит взысканию неустойка в размере просроченного обязательства 118 080,00 рублей; Сумма, подлежащая возврату 1920,00 рублей, 3% от 1920,00 рублей -            57,6 рублей в день. Заявление было получено ответчиками 10.06.2020, десятидневный срок для добровольной оплаты истек 20.06.2020. Период просрочки возврата с 20.06.2020 по 12.10.2020 - 110 дней. Таким образом, на 12.10.2020 размер неустойки составил 5184 рубля. С учетом абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ООО «ТОП СПОРТ» подлежит взысканию неустойка в размере неисполненного обязательства 1920,00 рублей).

3. взыскать с ООО «Туроператор БГ» компенсацию морального вреда              в размере 75 768,00 рублей;

3.1. взыскать с ООО «ТОП СПОРТ» компенсацию морального вреда               в размере 1232,00 рублей

(вследствие незаконного невозврата принадлежащих истцу денежных средств, она ежедневно испытывала дискомфортное состояние и переживала отрицательные эмоции (нравственные страдания), из-за невозможности их использования на нужды семьи и ребенка (моральный вред), компенсацию морального вреда, истец оцениваю из расчета 1000,00 рублей в день за каждый день невозврата, что поскольку период невозврата основной суммы задолженности составил 77 дней с 20.06.2020 по 02.09.2020, размер компенсации морального вреда составил 77 000,00 рублей. Поскольку каждый из ответчиков не возвращал принадлежащие истцу денежные средства, компенсация морального вреда подлежит взысканию с каждого из ответчиков пропорционально невозвращенной сумме, согласно следующему расчету:              - ООО «Туроператор БГ» не возвращало 118080,00 рублей по 02.09.2020, что от общей суммы 120 000,00 рублей, составляет 0,984 (118080,00/ 120 000, 00=0,984), 77 000,00 х 0,984 = 75 768,00 рублей; -    ООО «ТОП СПОРТ» не возвращает 1920,00 рублей, что от общей суммы 120 000,00 рублей составляет 0,016 (1920,00/120000=0,016), 77000,00 х 0,016 = 1232,00 рублей).

4. взыскать с ООО «Туроператор БГ» штраф в размере 155 964,00 рублей;

4.1. взыскать с ООО «ТОП СПОРТ» штраф в размере 2536,00 рублей.

(поскольку добровольно до обращения в суд требования потребителя не были удовлетворены с ответчиков подлежит взысканию в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, расчет суммы штрафа с ООО «Туроператор БГ» 118080,00+118080,00+75768,00=311928/2= 155 964,00 рублей; - расчет суммы штрафа с ООО «ТОП СПОРТ» 1920,00+1920,00+1232, 00=5 072,00/2=2536,00 рублей).

5. взыскать с ООО «Туроператор БГ» почтовые расходы по отправке претензии и копии исков ответчиков, расходы по изготовлению нотариальной доверенности в размере 2767, 88 рублей;

5.1. взыскать с ООО «ТОП СПОРТ» почтовые расходы по отправке претензии и копии исков ответчику, расходы по изготовлению нотариальной доверенности в размере 45,00 рублей.

(истцом по делу были понесены расходы, которые в силу ст. 98 ГПК РФ, подлежат взысканию с ответчиков: почтовые расходы по отправке претензии и копии исков ответчикам 101,40 + 101,40 + 101,40 + 101,40 + 104,40 + 104,40 + 199,24 + 199,24 = 1012,88 рублей; расходы за изготовление нотариальной доверенности в размере 1800,00 рублей. Всего: 2812, 88 рублей. Поскольку каждый из ответчиков не возвращал принадлежащие истцу денежные средства, судебные расходы подлежат взысканию с каждого из ответчиков пропорционально невозвращенной сумме, согласно следующему расчету: -    ООО «Туроператор БГ» не возвращало 118080, 00 рублей, что от общей суммы 120 000,00 рублей, составляет 0,984 (118080,00/ 120 000, 00=0,984), размер судебных расходов составляет 2812,88, 00 х 0,984 = 2767, 88 рублей; -    ООО «ТОП СПОРТ» не возвращает 1920,00 рублей, что от общей суммы 120 000,00 рублей составляет 0,016 (1920,00/120000=0,016) размер судебных расходов составляет 2812, 99 х 0,016 = 45,00 рублей).

В обоснование иска указано, что 16.02.2020 между истцом и ООО «ТОП СПОРТ» (далее - турагент), действующим по поручению ООО «Туроператор БГ» (далее - туроператор), заключен договор №2942 394 о реализации туристского продукта. По договору сформирована заявка на бронирование тура в <данные изъяты> на трех человек (двое взрослых, один ребенок) с датой заезда XX.XX.XXXX и датой выезда XX.XX.XXXX, включавшая в себя трансфер, проживание, авиаперелет, встреча/проводы рускоговорящим гидом, медицинскую страховку. Заявке присвоен номер XXX. Согласно условиям договора, 16.02.2020 истцу было уплачено 120 000,00 рублей. 22.05.2020 туроператором ООО «Туроператор БГ» тур был аннулирован. Таким образом, услуги, входящие в туристический продукт, предусмотренный заключенным договором - истцу не оказывались, турпродуктом истец не воспользовалась. Информация об аннулировании всех туров в Грецию размещена на сайте туроператора, и опубликована в СМИ - т.е. является общеизвестной. 10.06.2020 истец обратилась с заявлением к ООО «ТОП СПОРТ» и ООО «Туроператор БГ» о возврате уплаченных ею    120 000,00 рублей в 10-дневный срок, предусмотренный законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в заявлении были указаны ее банковские реквизиты для возврата денежных средств. Заявление было получено 10.06.2020. На официальном сайте туроператора ООО «Туроператор БГ» *** по заявке XXX указана следующая информация: «Аннуляция подтверждена без фактических затрат, документы для возврата денежных средств на проверке», «оплачено». 18.06.2020 истцом от турагента получен ответ на заявление, в котором он сообщил, что договор расторгнут, заявка на возврат денежных средств передана туроператору. 17.07.2020 истцом ответчикам по местонахождению (адресам указанным в ЕГРЮЛ) была направлена претензия о возврате аванса по расторгнутому договору, неустойки за нарушение срока возврата денежных средств и морального вреда. Согласно уведомлениям о вручении и сведениям об отслеживании почтовых отправлений на официальном сервисе Почты России претензия получена ООО «ТОП СПОРТ» - 21.07.2020, ООО «Туроператор БГ» - 23.07.2020. 10-дневный срок ответа на претензию истек - 02.08.2020. Претензия оставлена ответчиками без ответа. В ходе судебного разбирательства 02.09.2020 на счет истца поступили денежные средства в размере 118 080,00 рублей. Таким образом, после подачи иска в суд ответчиками частично исполнены денежные обязательства по возврату суммы основного долга по расторгнутому договору, не исполнено обязательство по возврату 1920,00 рублей. На основании изложенного, истец обратилась с настоящим иском в суд.

Истец в судебное заседание не явилась, доверила представление своих интересов представителю по доверенности Преснякову О.Н., который в судебном заседании уточненные исковые требования истца и доводы в их обоснование поддержал в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Туроператор БГ» по доверенности Тохтоев М.Э. в судебном заседании против удовлетворения уточненных исковых требований возражал.

Представитель ответчика ООО «ТОП СПОРТ» по доверенности Кузьмина Н.В. в судебном заседании против удовлетворения уточненных исковых требований возражала.

Выслушав и оценив доводы представителя истца и представителей ответчиков, исследовав письменные материалы гражданского дела, изучив представленные доказательства, оценив относимость, допустимость и достоверность каждого из представленных доказательств в отдельности, а также их взаимную связь и достаточность в совокупности, суд приходит к следующему.

На основании ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту - ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований -                      в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992                  № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Статья 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» раскрывает основные понятия, связанные с туристской деятельностью.

Согласно указанной статье туристский продукт это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

В абз. 6 ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии ст. 9 указанного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Статьей 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме,          в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 16.02.2020 между Пресняковой А.Ю. и ООО «ТОП СПОРТ» был заключен договор о реализации туристского продукта № 2942 394.

В соответствии с пунктом 1 договора №2942 394 ООО «ТОП СПОРТ» приняло на себя обязательства по бронированию, оплате туристского продукта, в состав которого входили следующие услуги: размещение в отеле <данные изъяты> воздушная перевозка по маршруту <данные изъяты> встреча/проводы русскоговорящим гидом, медицинская страховка, с датами тура XX.XX.XXXX-XX.XX.XXXX.

В соответствии с приложением №3 к договору о реализации туристского продукта №2942 394 от 16.02.2020 туроператором и исполнителем по договору является ООО «Туроператор БГ» (Агентский договор 460/19-СПб).

Туристский продукт был забронирован у указанного туроператора, и присвоен номер заявки XXX

16.02.2020 Пресняковой А.Ю. была внесена предоплата за тур, в размере 120 000 рублей. Расчет проводился по карте, через банковский терминал.

17.02.2020 на расчетный счет ООО «ТОП СПОРТ» от туриста Пресняковой А.Ю. поступило 118 080 рублей, 1920 рублей составили расходы по эквайрингу.

18.02.2020 ООО «ТОП СПОРТ» перевело на расчетный счет                       ООО «Туроператор БГ» сумму 118 080 рублей по заявке XXX

Таким образом, обязательства ООО «ТОП СПОРТ» как турагента были полностью исполнены, услуги по бронированию и оплате туристского продукта были оказаны надлежащим образом.

25.05.2020 ООО «ТОП СПОРТ» получило сообщение в Личном кабинете о том, что тур был аннулирован со стороны туроператора, т.к. международное авиасообщение в <данные изъяты> остановлено до 30.06.2020 и во исполнении Указа Президента РФ, в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории РФ, рейсы в <данные изъяты> а/к Россия аннулированы до 30.06.2020 включительно. По данной заявке предлагаем произвести перебронирование на более поздние даты, доступные к бронированию на сайте Библио-Глобус, либо изменить направление.

Как указывает ответчик, предложенный вариант переноса дат на более поздний срок, изменение направления, депозит турист не рассматривал.              На протяжении всего срока самоизоляции они постоянно имели контакт с истцом и с помощью общения по телефону своевременно оповещали о происходящей ситуации.

10.06.2020 от Пресняковой А.Ю. в адрес ООО «ТОП СПОРТ» поступило заявление на возврат денежных средств в размере 120 000 рублей. В этот же день 12.06.2020 данное заявление было загружено через ресурсы указанные туроператором на сайте ООО «Туроператор БГ». После чего, появилась информация, что документы по заявке XXX для возврата денежных средств на проверке. Информация о сроках возврата туристам денежных средств на сайте туроператора менялась с периодичностью. На момент подачи заявления от Преснякой А.Ю возврат туроператор обещал произвести в течение 60 рабочих дней.

22.07.2020 в адрес ООО «ТОП СПОРТ» была получена претензия                  от туриста. 24.07.2020 претензия перенаправлена ООО «Туроператор БГ» РПО XXX.

25.07.2020 Пресняковой А.Ю. почтой России был отправлен ответ на претензию от ООО «ТОП СПОРТ» РПО XXX, что не нарушает установленные сроки ответа на письменную претензию. Согласно уведомлениям о вручении и сведениям об отслеживании почтовых отправлений данное письмо Пресняковой А.Ю. получено не было, находилось на почте до 30.08.2020 и было возвращено обратно. Отправлено повторно 04.09.2020 РПО XXX.

01.09.2020 ООО «ТОП СПОРТ» от ООО «Туроператор БГ» получена просьба предоставления реквизитов туриста Пресняковой А.Ю. в связи с получением претензии. Повторное заявление на возврат денежных средств и реквизиты заказчика тура Пресняковой А.Ю. были предоставлены в тот же день и оригинал отправлен по адресу указанному ООО «Туроператор БГ».

Как указывает истец, 02.09.2020 на ее счет поступили денежные средства в размере 118 080 рублей.

21.09.2020 ООО «ТОП СПОРТ» произвело Пресняковой А.Ю. возврат денежных средств в размере 1 920 рублей.

Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 гг. особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в Федеральном законе от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с пунктом 1 статьи 19.4 Федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации Постановлением №1078 от 20.07.2020 утвердило Положение об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы (далее – Положение). В соответствии с пунктом 2 данный документ вступил в силу со дня официального опубликования (опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации *** - 24.07.2020).

Согласно пункту 3 Положения в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 настоящего Положения, исполнитель обеспечивает предоставление гостиничных услуг и (или) услуг по временному размещению (проживанию) физических лиц в средстве размещения (далее - услуги размещения), указанных в бронировании, осуществленном заказчиком (потребителем) до вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1078 "Об утверждении Положения об особенностях отмены либо переноса бронирования места в гостинице или ином средстве размещения в отношении оснований, порядка, сроков и условий такого переноса и (или) возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании, на 2020 и 2021 годы", или равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования на более поздний срок, определяемый дополнительно по соглашению между исполнителем и заказчиком (потребителем).

Перенос бронирования может быть осуществлен на период в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г., а также при условии, что услуги размещения оплачены заказчиком (потребителем) полностью либо частично.

Согласно пункту 4 Положения в случае принятия решения о предоставлении равнозначных услуг размещения путем переноса бронирования (в том числе если на дату вступления в силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления услуг размещения, указанных в бронировании) исполнитель не позднее 60 календарных дней с даты вступления в силу указанного постановления направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее обязательство исполнителя по предоставлению заказчику (потребителю) равнозначных услуг размещения в течение 18 месяцев с даты, на которую заказчиком (потребителем) было осуществлено бронирование, но не позднее 31 декабря 2021 г. (далее соответственно - обязательство, срок действия обязательства).

В течение срока действия обязательства исполнитель обязан осуществить оказание равнозначных услуг размещения в согласованные с заказчиком (потребителем) сроки с сохранением цены места и (или) номера в гостинице и (или) ином средстве размещения (далее - средство размещения, номер в средстве размещения).

Под сохранением цены номера в средстве размещения понимается обязанность исполнителя по обеспечению оказания заказчику (потребителю) равнозначных услуг размещения без дополнительной оплаты, в том числе в случае, если стоимость равнозначных услуг размещения на момент их фактического оказания окажется выше цены номера в средстве размещения по состоянию на дату бронирования.

Под равнозначными услугами размещения понимается предоставление исполнителем заказчику (потребителю) услуг размещения, потребительские свойства которых соответствуют ранее осуществленному заказчиком (потребителем) бронированию, в том числе соответствующих услуг питания и других дополнительных услуг, входящих в стоимость номера в средстве размещения, категория гостиничного номера не ниже категории, предусмотренной бронированием (в случае если было осуществлено бронирование места и (или) номера в гостинице).

По соглашению сторон потребительские свойства равнозначных услуг размещения могут быть изменены.

Согласно пункту 5 Положения в случае отказа заказчика (потребителя) от равнозначных услуг размещения, а также в иных случаях отказа от бронирования по его инициативе или в случае, если заказчик (потребитель) не воспользовался равнозначными услугами размещения до окончания срока действия обязательства, бронирование отменяется и исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно пункту 6 Положения по требованию потребителя, достигшего возраста 65 лет, либо потребителя, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, исполнитель обязан возвратить уплаченную заказчиком (потребителем) за услуги размещения денежную сумму в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

В соответствии с пунктом 7 Положения в случае если на дату вступления в силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, наступил срок оказания услуг размещения, предусмотренный бронированием, и исполнителем не направлено уведомление, предусмотренное пунктом 4 настоящего Положения, исполнитель осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 г.

Учитывая установленный в Положении, утвержденном Правительством Российской Федерации Постановлением №1078 от 20.07.2020, срок возврата заказчикам (потребителям) денежных сумм, уплаченных ими при бронировании - не позднее 31.12.2021, указанный срок не наступил, при этом, в ходе судебного разбирательства истцу возращены оплаченные денежные средства в размере 120 000 рублей, требования истца о взыскании суммы основного долга не обоснованы и подлежат отклонению.

Согласно пункту 3 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Как следует из пункта 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, пунктом 1 статьи 31 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с п.3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, ст. 401 ГК Ф устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Из разъяснений, изложенных в пункте 8 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" следует, что требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

С 18.03.2020 введен запрет на въезд в <данные изъяты> и приостановлено авиасообщение.

Распространение новой короновирусной инфекции и введенные в связи с этим ограничения авиасообщения и другие ограничения привели к невозможности исполнения обязательств ответчиком по договору реализации туристического продукта и в данном случае являются обстоятельствами непреодолимой силы, которые освобождают ответчика от ответственности за не исполнение исполнения обязательства, возникшего вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

В этой связи сам факт направления турагенту и туроператору претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для применения к лицам, реализовавшим туристский продукт, меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

При этом, обязанность по возврату денежных сумм, уплаченных при бронировании, установлена в Положении, утвержденном Правительством Российской Федерации Постановлением №1078 от 20.07.2020, в срок не позднее 31.12.2021.

Таким образом, оснований для взыскания с ответчиков неустойки не имеется.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку с учетом вышеизложенных обстоятельств судом не установлено нарушение прав истца как потребителя со стороны ответчиков, оснований для взыскания компенсации морального вреда не имеется.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ о защите прав потребителей,             при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с отказом в присуждении истцу сумм, оснований для взыскания штрафа также не имеется.

Согласно ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Поскольку Пресняковой А.Ю. отказано в удовлетворении исковых требований в полном объеме, оснований для взыскания в ее пользу понесенных по делу судебных расходов не имеется.

Руководствуясь статьями 12, 56, 57, 67, 71, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

        В удовлетворении исковых требований Пресняковой А.Ю. – отказать.

        Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд путем подачи апелляционной жалобы через Василеостровский районный суд города Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

        Судья: